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新能源成功之道:注重用戶體驗,充電樁運營方能長久
新能源成功之道:注重用戶體驗,充電樁運營方能長久
導(dǎo)語:隨著充電需求日益增大,鴻嘉利采用新的運營模式,積極參與電樁鋪設(shè)加快充電基礎(chǔ)建設(shè)。本是便民惠民的鋪樁舉措,但部分電樁因質(zhì)量問題造成電樁無法投入使用,不僅充電使用感受太差,加之電樁的安全性遭到質(zhì)疑,無法真正滿足充電需求。并為多方合作帶來阻礙,影響充電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展。
根據(jù)官方數(shù)據(jù),我國充電樁數(shù)目到達(dá) 45 萬個,私人充電樁達(dá) 21 萬個,已形成必然局限,充電樁的需求缺口依舊大。就天津而言,多家民營企業(yè)參與電樁建設(shè)鋪裝,加快充電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),以一方運營多方收益的模式,推動電樁市場發(fā)展。
據(jù)筆者調(diào)查,民營企業(yè)鴻嘉利以聯(lián)合車位業(yè)主參與運營的模式,既保證車主可停車充電,又能保證充電樁運營狀況可實時監(jiān)控,極大程度上為充電樁的健康運轉(zhuǎn)提供保障,確保新能源車用戶可享受充電服務(wù)。據(jù)部分車位業(yè)主反應(yīng),電樁鋪設(shè)初期運營狀況良好,用戶反饋較佳,對此充電樁運營方式的前景亦是期待甚高。
筆者走訪鴻嘉利后發(fā)現(xiàn),其對用戶體驗是非常注重的。每一個與其合作的充電樁生產(chǎn)廠家,都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選,多方面的測試,一旦出現(xiàn)任何質(zhì)量、威脅用戶安全及用戶體驗極差問題(問題包括但限于以下問題:經(jīng)常出現(xiàn)充電樁漏電異常,拒絕向用戶支付電費等)的廠家,途客迅速解除與該生產(chǎn)廠家的合作,并及時保護(hù)用戶的權(quán)益。
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